Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

WWW.PANNA-STUDIO.COM

§ 1

POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Sklep www.panna-studio.com działa na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
2. Regulamin określa warunki zawierania i rozwiązywania Umów Sprzedaży Produktu oraz tryb postępowania reklamacyjnego.
3. Dane osobowe Klienta podlegają przetwarzaniu przez Sprzedawcę zgodnie z Polityką prywatności.
4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie
przepisy prawa polskiego.

§ 2

DEFINICJE ZAWARTE W REGULAMINIE

1. KLIENT – osoba która zamierza zawrzeć lub zawarła Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
2. KONSUMENT - osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. SPRZEDAWCA – Panna Studio sp. z o.o. , NIP 521 408 71 59, REGON 529730016, KRS 0001128931, ul. Łowicka 44, 02-551 Warszawa
4. UMOWA SPRZEDAŻY – Umowa Sprzedaży Produktu zawarta zgodnie z niniejszym Regulaminem między Klientem, a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
5. PRODUKT – dostępne w Sklepie wyroby będące przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
6. SKLEP - Sklep internetowy Usługodawcy działający pod adresem www.panna-studio.com
7. ZAMÓWIENIE - oświadczenie woli Klienta stanowiące ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
8. FORMULARZ ZAMÓWIENIA – formularz dostępny na stronie internetowej www.panna-studio.com  umożliwiający złożenie Zamówienia.
9. REGULAMIN - niniejszy regulamin Sklepu.
10. CENA – kwota brutto (netto + VAT) w złotych polskich (PLN), którą Klient jest obowiązany zapłacić Sprzedawcy za Produkt.

§ 3

INFORMACJE DOTYCZĄCE PRODUKTÓW ORAZ ICH ZAMAWIANIA

1. Sklep www.panna-studio.com prowadzi sprzedaż Produktów za pośrednictwem sieci Internet.
2. Produkty oferowane w Sklepie są nowe, zgodne z Umową Sprzedaży i zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.
3. Informacje znajdujące się na stronach internetowych Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów prawa. Klient, składając Zamówienie, składa ofertę kupna określonego Produktu na warunkach podanych w jego opisie.
4. Cena Produktu nie zawiera kosztów dostawy.
5. Zamówienia można składać poprzez witrynę internetową za pomocą Formularza Zamówień (Sklep www.panna-studio.com) – 24 godziny na dobę przez cały rok.
6. Warunkiem skutecznego złożenia Zamówienia w Sklepie przez Klienta jest zapoznanie się z Regulaminem i akceptacja jego postanowień w czasie składania Zamówienia.
7. Wszystkie Produkty oferowane do sprzedaży są nowe i nieużywane.

§ 4

ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY

1. Do zawarcia Umowy Sprzedaży, niezbędne jest wcześniejsze złożenie przez Klienta Zamówienia udostępnionym przez Sprzedawcę sposobem, zgodnie z § 3 pkt 5 oraz pkt 6 Regulaminu.
2. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie.
3. Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia, o którym mowa w pkt 2 niniejszego paragrafu powoduje związanie Klienta jego Zamówieniem. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia następuje poprzez przesłanie wiadomości e-mail.
4. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia zawiera:
1. potwierdzenie wszystkich istotnych elementów Zamówienia,
2. formularz odstąpienia od umowy / formularz zwrotu
3. niniejszy Regulamin zawierający pouczenie o prawie do odstąpienia od umowy.
5. Po otrzymaniu potwierdzenia Zamówienia, Klient ma 30 minut na opłacenie Zamówienia.
6. Z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail, o której mowa w pkt 4 niniejszego paragrafu, oraz po opłaceniu Zamówienia przez Klienta zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem i Sprzedawcą.
7. W przypadku braku dokonania płatności wg pkt 5 niniejszego § 4 Zamówienie zostaje automatycznie anulowane.
8. Każda Umowa Sprzedaży będzie potwierdzana dowodem zakupu, który będzie dołączany do Produktu.
9. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia do realizacji złożonego przez Klienta Zamówienia, w szczególności w przypadku, w którym:
1. dane teleadresowe Klienta są niepełne lub nieprawidłowe;
2. nastąpi brak autoryzacji płatności Ceny w systemie płatności elektronicznych;
3. płatność nie została uiszczona w wymaganym czasie;
4. produkt jest czasowo niedostępny lub wycofany z oferty.

§ 5

SPOSOBY PŁATNOŚCI

1. Sprzedawca udostępnia dokonanie płatności za pośrednictwem elektronicznego systemu płatności.
2. W przypadku płatności za pośrednictwem elektronicznego systemu płatności Klient dokonuje zapłaty przed rozpoczęciem realizacji Zamówienia zgodnie z § 4 pkt 5. Elektroniczny system płatności umożliwia dokonanie płatności za pomocą karty kredytowej lub szybkiego przelewu z wybranych polskich banków.

§ 6

KOSZT, TERMIN I SPOSOBY DOSTAWY PRODUKTU

1. Produkt zostanie wysłany dopiero po opłaceniu Zamówienia zgodnie z §4 pkt 5.
2. Koszty dostawy Produktu, które pokrywa Klient, są ustalane w trakcie procesu składania Zamówienia.
3. Na termin dostawy Produktu składa się czas kompletowania Produktu oraz czas dostawy Produktu przez przewoźnika:
1. czas kompletowania Produktów wynosi nie więcej niż 12 dni roboczych,
2. dostawa Produktów stanowiących rzeczy ruchome przez przewoźnika następuje w terminie przez niego deklarowanym tj. do 2 dni roboczych od momentu nadania przesyłki .
4. Zakupione w Sklepie Produkty są wysyłane wyłącznie na terenie Polski za pośrednictwem firmy kurierskiej.
5. Realizacja Zamówienia kończy się po otrzymaniu Produktu przez Klienta. Z chwilą dostawy za ryzyko związane z Produktem (w tym utraty lub zniszczenia) odpowiada Klient.

§ 7

REKLAMACJA PRODUKTU

1. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Konsumentem z tytułu braku zgodności Produktu z umową są określone w ustawie o prawach konsumenta z dnia z dnia 30 maja 2014 r.,
2. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Przedsiębiorcą z tytułu rękojmi są określane w ustawie Kodeks Cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 roku.
3. Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Klienta będącego Konsumentem za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Zawiadomienia o braku zgodności Produktu z umową oraz zgłoszenie odpowiedniego żądania można dokonać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres:panna@panna-studio.com
4. W ramach reklamacji Klient będący Konsumentem może żądać jednego z dwóch działań :
a. wymiany Produktu na nowy,
b. naprawy Produktu przez Sprzedawcę.
5. W powyższej wiadomości w formie pisemnej lub elektronicznej należy podać jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości oraz dane kontaktowe. Podane informacje znacznie ułatwią i przyspieszą rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę,
6. Dla oceny nieprawidłowości i niezgodności Produktu z umową, Klient ma obowiązek udostępnić Produkt Sprzedawcy, a Sprzedawca zobowiązany jest do odebrania go na swój koszt. Dołączenie paragonu lub faktury może przyśpieszyć i ułatwić reklamację.
7. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania Klienta będącego Konsumentem niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu zgłoszenia reklamacji,
8. Nierozpatrzenie reklamacji Klienta będącego Konsumentem w terminie 14 dni od jej zgłoszenia jest jednoznaczne z jej uwzględnieniem.
9. W związku z uzasadnioną reklamacją Klienta będącego Konsumentem, Sprzedawca w ciągu 30 dni roboczych od momentu jej rozpatrzenia odpowiednio:
a. pokrywa koszty naprawy lub wymiany oraz ponownego dostarczenia Produktu do Klienta,
b. obniża cenę Produktu (obniżona cena musi pozostawać w proporcji ceny towaru zgodnego z umową do towaru niezgodnego z umową) i zwraca Klientowi wartość obniżonej ceny najpóźniej w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny od Klienta.
10. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku np. wiadomość mailowa lub SMS.
11. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, Produkt zostanie przekazany lub odesłany do Klienta wraz z opinią o niezasadności reklamacji.
12. W przypadku odstąpienia od umowy przez Klienta będącego Konsumentem Sprzedawca zwraca mu cenę Produktu najpóźniej w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania. W razie odstąpienia od umowy Klient zobowiązany jest niezwłocznie zwrócić towar do Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy,
13. Skóra naturalna jest materiałem podatnym na działanie czynników zewnętrznych. W czasie eksploatacji mogą się na niej pojawić uszkodzenia jak : zarysowania, przebarwienia, utrata połysku, załamania i przecieranie się. Mogą wystąpić efekty starzenia metalowych elementów okucia. Są to procesy normalne i wynikają one z użytkowania Produktu.

§ 8

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Z zastrzeżeniem pkt 10 niniejszego paragrafu, Klient będący Konsumentem który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie w terminie 14 dni.
2. W razie odstąpienia od Umowy Sprzedaży jest uważana ona za niezawartą, a Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy Sprzedaży. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
3. Sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia Produktu w przypadkach zwrotu uszkodzonego Produktu, zwrotu dokonanego po upływie dopuszczalnego terminu lub zwrotu Produktu niekompletnego.
4. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży należy dokonać zwrotu Produktu zgodnie z instrukcją otrzymaną od Sprzedawcy.
5. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będącej wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. W celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu, Konsument powinien obchodzić się z Produktem i sprawdzać go tylko w taki sam sposób w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
6. Z zastrzeżeniem pkt 8 niniejszego paragrafu, Sprzedawca dokona zwrotu wartości Produktu wraz z kosztami jego dostawy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Z zastrzeżeniem pkt 7 niniejszego paragrafu, zwrot nastąpi niezwłocznie, a najpóźniej w terminie 14 dni od momentu otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.
7. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu mu poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
8. Sprzedawca ma prawo wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
9. Klient będący Konsumentem odstępujący od Umowy Sprzedaży, zgodnie z pkt1 niniejszego paragrafu, ponosi jedynie koszty odesłania Produktu do Sprzedawcy.
10. Termin czternastodniowy, w którym Klient będący Konsumentem może odstąpić od Umowy liczy się od dnia, w którym objął on Produkt w posiadanie.
11. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi w wypadku Umowy Sprzedaży m.in., w której przedmiotem świadczenia jest towar wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
12. Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży przysługuje zarówno Sprzedawcy jak i Klientowi. Dotyczy to przypadku niewykonania przez drugą stronę umowy swojego zobowiązania w terminie ściśle określonym, przy czym Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli Sprzedawca wykaże, że niezgodność Produktu z Umową jest nieistotna.

§ 9

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Umowy zawierane poprzez Sklep zawierane są zgodnie z prawem polskim.
2. W przypadku niezgodności jakiejkolwiek części Regulaminu z obowiązującym prawem, w miejsce zakwestionowanego przepisu Regulaminu zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego.
3. Wszelkie spory wynikłe z Umów Sprzedaży między Sklepem, a Konsumentami będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji, z intencją polubownego zakończenia sporu, z uwzględnieniem ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Jeśli jednak nie byłoby to możliwe, lub też byłoby niesatysfakcjonujące dla którejkolwiek ze stron, spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny, zgodnie z pkt 4 niniejszego paragrafu.
4. Ewentualne spory powstałe pomiędzy Usługodawcą, a Usługobiorcą (Klientem) będącym jednocześnie Konsumentem zostają poddane sądom właściwym zgodnie z przepisami kodeksu postępowania cywilnego z dnia 17 listopada 1964r.
5. Klient będący Konsumentem ma również prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów w szczególności poprzez złożenie po zakończeniu postępowania reklamacyjnego wniosku o wszczęcie mediacji lub wniosku o rozpatrzenie sprawy przez sąd polubowny (wniosek można pobrać na stronie internetowej http://www.uokik.gov.pl/download.php?plik=6223). Wykaz Stałych Polubownych Sądów Konsumenckich działających przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej dostępny jest na stronie internetowej:
http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596. Konsument może skorzystać także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów. Pozasądowe dochodzenie roszczeń po zakończeniu postępowania reklamacyjnego jest bezpłatne.